政務(wù)服務(wù)是國家黨政機關(guān)的基本職能，主要包括公共服務(wù)和政府治理兩大方面。其公共服務(wù)職能表現(xiàn)為向社會提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)等；其政府治理職能表現(xiàn)為經(jīng)濟調(diào)節(jié)，市場監(jiān)管，社會管理等。在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+條件下，給政務(wù)服務(wù)賦予了新的內(nèi)涵，呈現(xiàn)出新的模式。

國務(wù)院關(guān)于《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》（國發(fā)〔2015〕50 號）指出，全球范圍內(nèi)，運用大數(shù)據(jù)推動經(jīng)濟發(fā)展、完善社會治理、提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力正成為趨勢，當(dāng)前要大力推動大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用。這是對大數(shù)據(jù)價值的本質(zhì)揭示。

國辦最近轉(zhuǎn)發(fā)的《推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點實施方案》，提出通過兩年左右時間，在試點地區(qū)實現(xiàn)“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”目標(biāo)的同時，要求運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展跨領(lǐng)域、跨渠道的綜合分析，了解政務(wù)服務(wù)需求，不斷優(yōu)化資源配置，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。這就為政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用指明了方向。

學(xué)習(xí)文件，結(jié)合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)的大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用實踐，談三點學(xué)習(xí)體會：

一、大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用是政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的本質(zhì)需要

我國改革開放尤其是全面推進深化改革以來，政務(wù)服務(wù)進入了全面轉(zhuǎn)型發(fā)展的階段，表現(xiàn)出三大特征：

1、從審批型政府轉(zhuǎn)向服務(wù)型政府新模式，需要大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用

我國長期的計劃經(jīng)濟形成的審批型政府的特征是，政府通過指令性計劃和行政手段進行經(jīng)濟社會管理和公共產(chǎn)品服務(wù)，其基本方式是政府部門設(shè)置過多過繁的行政審批、行政檢查和服務(wù)項目，其危害是導(dǎo)致政府機構(gòu)設(shè)置越來越龐大，公共服務(wù)的社會活力受到極大壓抑。

實行社會主義市場經(jīng)濟體制的基本要求是，政府應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)型政府，必須更加尊重市場規(guī)律，更好發(fā)揮政府作用，著力清除市場壁壘，提高市場在資源配置中的決定性作用，滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求。

如何進一步破解過多過繁行政審批的市場壁壘，如何構(gòu)建政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)的公共服務(wù)，需要大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用。

2、從管理型政府轉(zhuǎn)向“放管服”政府新模式，需要大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用

傳統(tǒng)管理型政府的特征是命令行政、關(guān)系行政和經(jīng)驗行政。最近中央提出構(gòu)建“放管服”政府新模式。今年5月，李克強總理在全國推進簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革會議上提出，“以敬民之心、行簡政之道、革煩苛之弊、施公平之策、開便利之門”。國務(wù)院為此發(fā)布了專門文件。

如何破解管理型政府的煩苛之弊，如何構(gòu)建開便利之門的“放管服”政府新模式，需要大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用。

3、從傳統(tǒng)型政府轉(zhuǎn)向國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化新模式，需要大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用

傳統(tǒng)型政府的一個基本特征是政府部門之間利益格局化、信息封閉化。國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化新模式的基本要求是，形成執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)之間相互制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)力運行體系，形成政府部門之間信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的工作體系。

如何破解傳統(tǒng)型政府的部門利益格局化、信息封閉化，如何構(gòu)建執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)之間相互制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)力運行體系，政府部門之間信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的工作體系，需要大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用。

二、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的目標(biāo)和途徑

（一）政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的目標(biāo)

1、從政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵的角度看，大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用，一是要促進從審批型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，二是要促進從傳統(tǒng)型政府向“三權(quán)”制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)力運行體系轉(zhuǎn)變。

2、從政務(wù)服務(wù)模式的角度看，大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用，一是要促進變被動服務(wù)為主動服務(wù)的公共服務(wù)模式，二是要促進部門信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的政府治理模式。

（二）政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的途徑

1、強化政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的頂層設(shè)計

大數(shù)據(jù)的基本特征包括容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價值高，其中“應(yīng)用價值高”是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)特征。要牢牢把握大數(shù)據(jù)的本質(zhì)特征進行大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的頂層設(shè)計。結(jié)合國家當(dāng)前提出的“大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“信息惠民”、“智慧城市”等戰(zhàn)略行動計劃，從有效提升公共服務(wù)的質(zhì)量和水平，有效提升政府治理的效率和效果的角度，研究大數(shù)據(jù)的資源建設(shè)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的頂層設(shè)計要抓住三大環(huán)節(jié)：

一是確定大數(shù)據(jù)應(yīng)用主題。如公共服務(wù)中的社會保障、健康醫(yī)療、勞動就業(yè)等，規(guī)劃階段性目標(biāo)、實現(xiàn)路徑和時間表；

二是結(jié)合應(yīng)用主題規(guī)劃大數(shù)據(jù)資源建設(shè)。如公共服務(wù)應(yīng)用所需的人口、法人、空間地理等基礎(chǔ)信息資源，社會保障、健康醫(yī)療、勞動就業(yè)等的服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)資源，包括政務(wù)服務(wù)事項、電子證照，還包括公共服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)輿情資源的建設(shè)和分析。為促進變“群眾跑腿”為“信息跑路”、“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”、“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，促進公共服務(wù)的新需求、新模式，提供大數(shù)據(jù)建設(shè)和分析的保障。

三是利用大數(shù)據(jù)分析，整體規(guī)劃政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和工作機制。梳理公共服務(wù)事項的業(yè)務(wù)鏈，確定業(yè)務(wù)鏈上各節(jié)點的共享信息和協(xié)同部門，構(gòu)建部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的工作機制，以及行政監(jiān)察和問責(zé)機制，形成較為完整有效的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)和工作機制。

2、堅持政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的試點先行

在頂層設(shè)計基礎(chǔ)上，一定要堅持試點先行。由于我國人口眾多、公共服務(wù)需求多元化，加上現(xiàn)行政府體制機制變革需要一個較長的時期，難以同步實行政務(wù)服務(wù)各類事項和服務(wù)模式的齊頭并進，按照國辦23號文件“兩年兩步走”的目標(biāo)要求，在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，將群眾急需、有基礎(chǔ)有條件的服務(wù)事項，先期試點，打通“一號一窗一網(wǎng)”的業(yè)務(wù)模式、工作機制和技術(shù)保障，取得成功經(jīng)驗，再逐步推廣。

3、突出政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的實際成效

無論是大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、信息惠民、智慧城市，衡量的標(biāo)準(zhǔn)只有一條，那就是群眾的滿意度，是否讓群眾得到了改革開放、經(jīng)濟發(fā)展、科技進步成果的獲得感。

三、當(dāng)前政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用需要注意的幾個問題

1、正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)的核心價值在于應(yīng)用成效，避免新一輪大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)。

2、正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)價值的實現(xiàn)途徑，在于不同的領(lǐng)域要結(jié)合自身領(lǐng)域特征開展大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用，避免泛泛談大數(shù)據(jù)。

3、正確認(rèn)識政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)的發(fā)展路徑，在構(gòu)建應(yīng)用主題和資源建設(shè)的同時，重點破解部門信息不共享、業(yè)務(wù)不協(xié)同的難題，避免因共享協(xié)同機制的不靈導(dǎo)致。