近些年來，我國燃氣行業(yè)發(fā)展較為迅速，如何制定適宜的措施增強管理能力，成為了當前燃氣企業(yè)需要關(guān)注的重點內(nèi)容，智慧燃氣的出現(xiàn)和發(fā)展可以較為有效地解決當前燃氣行業(yè)存在的問題，因此必須要注重智慧燃氣的研究與建設(shè)。

智慧燃氣的出現(xiàn)和發(fā)展優(yōu)勢較為明顯，可以降低安全問題出現(xiàn)的概率，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶給燃氣企業(yè)更多經(jīng)濟收益。因此，相關(guān)人員必須要加大力度研究智慧燃氣，做好智慧燃氣建設(shè)工作。只有如此，才能夠使燃氣行業(yè)的發(fā)展符合新時期市場需求，為燃氣行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

一、互聯(lián)網(wǎng)+對于燃氣行業(yè)產(chǎn)生的影響

互聯(lián)網(wǎng)+是一種全新的經(jīng)濟表現(xiàn)方式，是將互聯(lián)網(wǎng)作為立足點的新興信息技術(shù)。比如說將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)等融入到各行各業(yè)之中，從而推動傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為傳統(tǒng)行業(yè)提供新的發(fā)展動力。

從燃氣行業(yè)的角度來進行分析，隨著我國相關(guān)政策的出臺，消費市場以及環(huán)境出現(xiàn)了較多的變化，再加上新興技術(shù)的影響，對于行業(yè)發(fā)展有了新的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)+對于燃氣行業(yè)的新要求具體可以總結(jié)為以下幾點內(nèi)容：

第一，需要為用戶提供高質(zhì)量的在線服務(wù)。在新時期，用戶更加傾向于移動、網(wǎng)絡(luò)化的消費模式以及服務(wù)方式。因此，人工營業(yè)廳必須要與時俱進地進行創(chuàng)新。第二，隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，將其應(yīng)用到感知官網(wǎng)變化、預(yù)測管網(wǎng)變化等方面優(yōu)勢較為顯著。第三，隨著時代的發(fā)展，用戶思想觀念出現(xiàn)了較大的變化，需求更加個性化、多樣化。通過使用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)可以更加明確用戶的喜好，為其提供個性化服務(wù)，將用戶增值業(yè)務(wù)落實到位。第四，對于環(huán)境監(jiān)管工作的重視程度不斷提升。政府和用戶在對于燃氣應(yīng)用時，要求燃氣有著較高的安全性以及較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，需要加強政府、用戶和燃氣公司的聯(lián)系，構(gòu)建統(tǒng)一的安全監(jiān)管體系。

在新時期，燃氣行業(yè)想要獲得發(fā)展，就必須要科學(xué)合理的運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，和互聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)聯(lián)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，對于經(jīng)濟組織進行創(chuàng)新改革，提升氣源采購工作的精準程度，降低生產(chǎn)需要花費的時間，提升安全性，打造完善的框架。從而將燃氣和現(xiàn)代化技術(shù)相關(guān)聯(lián)，推動燃氣的智能化發(fā)展。

二、智慧燃氣的建設(shè)

智慧燃氣的建設(shè)并不是短期就能夠完成的工作，需要長期堅持開展。相關(guān)人員可以將這一工作劃分為三個時期，分別是數(shù)字化建設(shè)時期、智能化建設(shè)時期以及智慧化建設(shè)時期，需要循序漸進的進行。只有如此，才能夠提升智慧燃氣建設(shè)效果。

（一）數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字化建設(shè)需要由人為進行操控，其可以對于人們的言行進行監(jiān)督，確保其處在安全狀態(tài)下，從而提升相關(guān)工作的規(guī)范程度。當前，燃氣公司所開展的巡線、安檢、搶修等工作都需要由內(nèi)部專業(yè)工作人員或者是通過外包公司來達成工作目標。在開展工作時需要對于其工作情況及效果進行分析，并記載工作人員在工作時的表現(xiàn)，從而提升其操作的規(guī)范程度。

將數(shù)字化與環(huán)境建設(shè)相關(guān)聯(lián)，其能夠開展全過程追溯，包含較為全面的內(nèi)容，具有及時性、有效性等特征。燃氣管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備數(shù)量眾多，并且大部分都位于地下，無法摸索，想要達成可視監(jiān)測這一目標，就需要構(gòu)建健全的管網(wǎng)設(shè)施，對于相關(guān)信息和設(shè)備進行管理。在這個過程中，還需要注重管網(wǎng)數(shù)據(jù)的搜集工作，全方位多角度的進行監(jiān)控，確保周圍運行環(huán)境是安全可靠的。

推動業(yè)務(wù)建設(shè)的數(shù)字化發(fā)展，需要對于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行整合匯總，并制定適宜的措施提升業(yè)務(wù)的規(guī)范程度。燃氣公司在開展工程管理、客戶服務(wù)以及調(diào)度搶修、氣源調(diào)度、投訴等業(yè)務(wù)的過程中，需要明確相關(guān)規(guī)章制度，使其更加規(guī)范，并借助于信息化系統(tǒng)來對業(yè)務(wù)進行整合，使業(yè)務(wù)以數(shù)字化方式進行呈現(xiàn)。

提升管理工作的數(shù)字化程度，需要及時快速的響應(yīng)服務(wù)，并將運營工作控制在一定范圍內(nèi)，使其更加精準。燃氣公司需要對于當前所具有的資源進行整理、應(yīng)用，構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，降低管理層復(fù)雜程度，并借助于辦公系統(tǒng)來對組織框架進行優(yōu)化，確保辦公流程是可視的。

（二）智能化建設(shè)

在經(jīng)過較長時間數(shù)字化，搜集到充足的數(shù)據(jù)資源作為支持以后，燃氣企業(yè)可以加大力度進行智能化建設(shè)工作。

借助于管網(wǎng)信息、數(shù)據(jù)信息、抄表信息等數(shù)據(jù)構(gòu)建相關(guān)模型，并通過仿真系統(tǒng)對于各種情況進行模擬，達成氣源跟蹤、分析管網(wǎng)儲氣能力、調(diào)整管網(wǎng)運行模式等目標，使燃氣公司經(jīng)營運轉(zhuǎn)工作更加高效的開展。

借助于調(diào)控智能調(diào)壓設(shè)備，可以在較短距離內(nèi)開展壓力調(diào)節(jié)工作，并將站點流量控制在一定范圍內(nèi)，這既可以改善當前供氣高峰無法平衡現(xiàn)狀，也可以促進管網(wǎng)自動化發(fā)展。

通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析氣量的負荷能力，提升采購數(shù)據(jù)的精準程度，并借助于相關(guān)技術(shù)對于數(shù)據(jù)進行分析、加工，打造專門的模型，提升氣量負荷預(yù)測精準程度，為后續(xù)工作的開展提供較為有效的數(shù)據(jù)作為參考，降低開展采購工作需要投入的資金。

構(gòu)建無人場站，從而達成全過程自動化操作目標，并將安全管理控制落實到各個環(huán)節(jié)之中，可以開展對于站內(nèi)的數(shù)據(jù)進行監(jiān)督、檢測，分析可燃氣體的泄露情況、對于電力進行監(jiān)測、組織人員參與到學(xué)習(xí)、工作之中。

推動自動化調(diào)度發(fā)展，設(shè)置自助語音，能夠?qū)τ诔Ｒ妴栴}進行回復(fù)，并將專業(yè)問題交由專業(yè)人員負責，有針對性的分析現(xiàn)場設(shè)備情況并及時的進行反饋。此外，還可以對于服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督考核。

推動燃氣的智慧化發(fā)展，從政府的角度而言，不但能夠動態(tài)的監(jiān)管燃氣的運行情況，還能夠推動燃氣公司的發(fā)展，增強當?shù)氐慕?jīng)濟收益。從物業(yè)的角度來進行分析，其能夠協(xié)助燃氣公司一同進行管線運行監(jiān)管工作，提升工作效果。從用戶的角度來進行分析，其可以實時的掌握對于燃氣資源的應(yīng)用情況。

（三）智慧化建設(shè)

智慧化建設(shè)是智能化建設(shè)發(fā)展到一定時間的產(chǎn)物。通過開展智慧運營，開展達成數(shù)據(jù)及實時動態(tài)傳輸、全程監(jiān)控、自動化運行、動態(tài)分析安全程度、提升調(diào)度決策精準化程度等目標。

智慧服務(wù)的落實，主要是指要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的智慧服務(wù)體系，將用戶作為立足點，明確用戶的需求，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保只有用戶想不到，沒有做不到。

將智慧管理貫徹落實，主要是指對于組織結(jié)構(gòu)和管理方式進行調(diào)整，使其展現(xiàn)出最大化價值。這要求相關(guān)人員破除組織邊界，高效的對于不同類型的資源進行管理。在這個過程中，還應(yīng)該吸引不同類型的社會資源參與其中，借助于社會力量進一步達成發(fā)展目標，更有針對性的為用戶提供服務(wù)。

三、智慧燃氣今后發(fā)展趨勢

智慧燃氣可以為燃氣行業(yè)的組織體系創(chuàng)新提供支持。當前，我國大部分企業(yè)仍然堅持運用金字塔層級機械化管理模式，這一模式較為落后已經(jīng)無法為燃氣企業(yè)的進一步發(fā)展提供支持。在智慧燃氣的影響下，能夠開展柔性化管理工作，將組織、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)等關(guān)聯(lián)，協(xié)同開展一系列工作，為用戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個過程中，還應(yīng)該實時的和用戶進行溝通、交流，達成信息資源共享這一目標，在市場中發(fā)現(xiàn)更多潛在客戶。

智慧燃氣能夠推動燃氣行業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)方式的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)模式下，燃氣企業(yè)需要設(shè)立專門的崗位負責抄表、安檢等，但隨著現(xiàn)代化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，這些崗位逐漸被取締，出現(xiàn)了更多具有現(xiàn)代化觀念的崗位，比如說監(jiān)督服務(wù)崗位、平臺和售后服務(wù)崗位等，并且可以將服務(wù)轉(zhuǎn)變成為商品來獲取經(jīng)濟效益。

智慧燃氣的出現(xiàn)和發(fā)展還能夠推動燃氣行業(yè)商業(yè)模式的改革優(yōu)化。創(chuàng)造價值以及獲取價值的手段出現(xiàn)了較大的轉(zhuǎn)變。在今后可以構(gòu)建用戶信用體系，有針對性的對于不同用戶群體進行服務(wù)，精準定位不同群體需求，從而吸引更多用戶。

四、總結(jié)

根據(jù)上文來進行分析，隨著管理觀念的更新以及更多現(xiàn)代化技術(shù)的運用，燃氣行業(yè)所開展的業(yè)務(wù)服務(wù)也出現(xiàn)了一些變化。客戶服務(wù)、管網(wǎng)運行等工作的智能化程度明顯提升，由此可以發(fā)現(xiàn)燃氣行業(yè)將智慧化作為進一步發(fā)展的主要方向，這能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高燃氣日常管理水平。

作者：孟鵬飛